Dúvidas e problemas

O link diz que não é mais válido

Quando o link diz que não é mais válido, costuma ser por um destes motivos: - O documento foi atualizado. Quem enviou pode ter corrigido algo e reenviado — aí o link antigo deixa de valer e vale o mais recente. - O prazo acabou. Alguns documentos têm data limite para assinar. - Você já assinou por este link. - O prazo de guarda terminou. Depois de concluído, o documento fica disponível por um tempo que depende do plano de quem enviou — no plano de entrada, 30 dias. Passado esse prazo o arquivo é apagado, e o link deixa de abrir. O que fazer Procure no seu e-mail a mensagem mais recente com o documento e use aquele link. Se não encontrar, peça para quem enviou reenviar o convite — você recebe um link novo e válido. Uma exceção: se o documento já tinha sido concluído e o prazo de guarda terminou, o arquivo foi apagado e não há link novo a receber — nem quem enviou consegue recuperar. Se você chegou a baixar o PDF assinado, ele continua valendo por si só.

Não recebi o código por e-mail

O código de confirmação às vezes demora um pouco ou cai em outra pasta. Tente, nesta ordem: 1. Aguarde 1 a 2 minutos — ele pode chegar com um pequeno atraso. 2. Verifique o Spam / Lixo eletrônico e a aba "Promoções". 3. Confira o e-mail mostrado na tela — o código vai para o endereço do convite. 4. Clique em reenviar o código na própria página. Ainda não chegou? Responda o e-mail de quem enviou o documento para confirmarem se o seu endereço foi cadastrado corretamente.

Pediram meu CPF — por quê?

O CPF serve para confirmar que é você mesmo quem está assinando — funciona como uma checagem de identidade. Como funciona Quem enviou o documento cadastrou o seu CPF ao preparar a assinatura. Quando você digita, comparamos os dois. Se não bater, a assinatura não é concluída — isso protege você contra alguém assinar no seu lugar. Não há nenhuma cobrança. Os seus dados são usados apenas para registrar a assinatura e fazem parte do comprovante do documento. Apareceu "o CPF não confere" Digite os 11 dígitos, sem pontos nem traços, e confira se é o seu CPF. Se mesmo assim não passar, confirme com quem enviou se o cadastro está correto — pode ter havido um erro de digitação no convite. E quando a tela não pede o CPF? Nem sempre você digita o CPF — depende de como o convite foi feito: - Com certificado digital (assinatura qualificada): o CPF já está dentro do certificado, então não é preciso digitar. A conferência acontece do mesmo jeito, comparando o CPF do certificado com o do convite. - Assinando em nome da empresa: aí o CPF conferido é o da pessoa responsável pelo certificado e-CNPJ. Além de a empresa ter de ser a certa, quem assina tem de ser você. Veja tipos de assinatura.

Já assinei — como baixo o documento assinado?

Assim que você conclui, a própria tela mostra um botão para baixar o documento assinado. E depois - Quando todos os signatários terminam, enviamos o documento final (com o comprovante) por e-mail. - Guarde o PDF assinado: ele inclui o comprovante e o código de verificação da assinatura, que permitem conferir a autenticidade depois. Baixe e guarde o PDF assim que puder. O acesso ao documento pelo link tem prazo. Dependendo do plano da empresa que enviou, o arquivo fica disponível por um tempo determinado após a conclusão — no plano de entrada, 30 dias — e depois é apagado em definitivo. O PDF que você salvou continua valendo por si só: ele carrega o comprovante e o código de verificação. Qualquer pessoa pode conferir a autenticidade de um PDF assinado, mesmo sem ter conta — o documento traz um código de verificação. Assinou com certificado digital? Dá para conferir no site do governo Se a sua assinatura foi a qualificada (aquela em que você enviou um arquivo de certificado .pfx e a senha), o e-mail de conclusão traz um link para o validador oficial do ITI, um órgão do governo federal. É opcional — serve para você, ou para quem receber o documento, confirmar de forma independente que a assinatura é legítima. O endereço é validar.iti.gov.br: basta enviar o PDF assinado. Se você assinou na modalidade simples ou avançada (sem certificado digital), o site do ITI não vai reconhecer o documento — e isso não quer dizer que ele seja inválido. Aquele site só entende assinaturas feitas com certificado ICP-Brasil. Nesses casos, a conferência se faz pelo código de verificação impresso no próprio documento. Perdeu o arquivo? Peça para quem enviou reencaminhar, ou responda o e-mail de conclusão que você recebeu. Se já passou bastante tempo desde a assinatura, pode ser que o arquivo não exista mais. Os documentos ficam guardados pelo prazo do plano da empresa que enviou — no plano de entrada, 30 dias após a conclusão — e depois são apagados. Passado esse prazo, nem quem enviou consegue recuperar o arquivo: o que permanece é o registro de que a assinatura aconteceu. Por isso vale guardar o PDF assim que ele chega.

Sou obrigado a assinar? Posso recusar ou corrigir depois?

Assinar é uma decisão sua. Aqui vão as dúvidas mais comuns sobre isso. Sou obrigado a assinar? Não. O Sonarview Sign só registra a sua assinatura quando você confirma. Se não concordar com o documento, você não precisa assinar. Não quero assinar — o que faço? Basta não concluir a assinatura. O ideal é avisar quem enviou (respondendo o e-mail do convite) para que a pessoa saiba da sua decisão e, se for o caso, ajuste ou cancele o documento. Assinei e percebi um erro. Dá para corrigir? Depois de assinado, o documento não pode ser alterado — é isso que garante a validade da assinatura. Se houver algo errado, fale com quem enviou: a pessoa pode preparar uma nova versão corrigida e enviar um novo convite para você assinar. Na dúvida sobre o conteúdo do documento, confirme com a pessoa ou empresa que pediu a assinatura antes de concluir.

Pediram para eu assinar em nome da empresa

Se a tela avisar que você vai assinar em nome da empresa e mostrar um CNPJ, quem enviou o documento pediu a assinatura da empresa, não a sua como pessoa física. O que você precisa O certificado e-CNPJ daquela empresa, no formato A1 — aquele que é um arquivo terminado em .pfx ou .p12 — e a senha dele. O seu certificado pessoal (e-CPF) não serve neste convite. Não é um problema do seu certificado: o documento pede especificamente a assinatura da empresa. Você continua sendo identificado Dentro do certificado da empresa existe o CPF da pessoa responsável por ele. Conferimos esse CPF com o do convite — ou seja, além de a empresa ter de ser a correta, quem assina tem de ser você. O comprovante do documento registra os dois: a empresa (CNPJ) e você. Mensagens que podem aparecer - "Este convite pede assinatura em nome da empresa" — você enviou o seu certificado pessoal. Envie o e-CNPJ da empresa. - "Este certificado é de outra empresa" — o CNPJ do certificado não é o que está no convite. Confira se pegou o arquivo certo. - "O responsável por este certificado não é o signatário convidado" — o certificado é da empresa certa, mas está no nome de outra pessoa. Quem assina precisa ser a pessoa do convite. - "O certificado da empresa não informa o CPF do responsável" — esse certificado não traz os dados de quem responde por ele. Fale com quem enviou o documento. E se você não tem o certificado da empresa? Responda o e-mail de quem enviou o documento e explique. A pessoa pode reenviar o convite sem o CNPJ — aí você assina normalmente como pessoa física, com o seu e-CPF, ou pelas opções Simples/Avançada, se o documento permitir. Só o certificado A1 (arquivo) funciona. Certificado em cartão ou token (tipo A3) ainda não pode ser usado aqui — veja tipos de assinatura.